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HISにハネムーンを台無しにされましたが、民事裁判でしか対応できないのでしょうか...
HISにハネムーンを台無しにされましたが、民事裁判でしか対応できないのでしょうか？妻がディズニーの大ファンで、ハネムーンではシンデレラ城内のレストランで食事をしたいと言っていたので、４月以降の旅行が発売されたばかりの２００７年１月中旬にＨＩＳへ赴き申し込みをしました。オーランドのツアーに延泊とオプションとしてシンデレラ城内での食事を筆頭にディズニーワールド内レストランの予約も申し込みました。１週間以内に見積もりと請求書を送りますとの事で待っていましたが一向に連絡はありませんでした。不安になり２週間ほど経った１月下旬に電話にて問い合わせたところ、「ホテルと飛行機は確保しました。オプションに関しては手配中です」と返事を受けたので待っていましたが、また一向に連絡がなかったので再度問い合わせたところ「手配中です」と返事をされるだけでした。問い合わせを何度か繰り返し、３月１３日にようやく見積もりを送りますと言われ、届いた見積もりを確認したところ、「予約していたオプションが一切取れていない」「食事代金の二重請求」「国内乗り継ぎ便の未手配」という散々な内容だったので、直接支店へ問い合わせに行きました。すると、１月中旬に申し込みをしたのにもかかわらず３月１３日まで手配すらしていなかったということが明らかになりました。こちらが何度も問い合わせて「手配中です」と答えていたのも全て嘘だったということも判明しました。結局、現時点でシンデレラ城内での食事は当然ですが確保できていないために、妻が楽しみにしていたハネムーンが台無しにされました。楽しみにしていたプランが台無しにされた妻は、ショックで泣き鬱ぎ込んでいる状況です。一生に一度きりの新婚旅行を台無しにされ、かなりの精神的苦痛を受けて、鬱々としているのですが、ＨＩＳの対応は「他にもレストランに行かれるので、シンデレラ城内での食事がなくても大丈夫ですよね」「元々、シンデレラ城内での食事代は数千円なのでお詫びとして２万円の支給が妥当だと考えています」という風に、一生に一度きりのハネムーンを軽視し、台無しにされたことによって被った精神的苦痛を一切考慮しようとすらしません。「別に旅行に行けるから良いじゃないですか」的な発言をされたときには怒りを通り越して、呆れました。今後、どういった所へ相談していけば良いのでしょうか？また、ハネムーンを台無しにされた精神的苦痛をどのように証明していけば良いのでしょうか？長文にて失礼いたします。(続きを読む)
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